Kruisbestuiving in actie: hoe gedeelde waarden tot groei en verbinding leiden
18/12/2024 / Business Skills /
Elke reden is goed om mensen bij elkaar te brengen. Maar als twee erg verschillende bedrijven die dezelfde waarden delen, ook een kantoor gaan delen, dan is dat een extra reden voor feest.
Op donderdag 5 december was het zover: de officiële instuif van First Floor bij Merluno. Meer dan 70 aanwezigen van verschillende achtergronden vonden elkaar en zichzelf in onze kantoren en kozen unaniem en resoluut voor kruisbestuiving. De Prins Boudewijnlaan in Kontich zal nooit meer hetzelfde zijn!
Nee, dit was geen typische kerstdrink of good-news-show om het jaar af te sluiten en klanten te paaien. Dit was een event dat plaatsvond in de kern van ons zijn als Merluno én First Floor: de drang om menselijke verbindingen te faciliteren én daar de voordelen van te plukken.
Nog voor de eerste hapjes verteerd en het eerste glas leeg was, werd iedereen dan ook aan het werk gezet op de manier waar Merluno groot mee geworden is: de ronde tafel. Niet één ronde tafel deze keer, maar vijf, rond drie verschillende thema’s die ons nauw aan het hart liggen: groeicultuur, klantgerichtheid en generaties. Hoe verrijkend om 70 profesionals te zien geven én nemen, want dat is uiteindelijk wat kruisbestuiving is.
We zijn trouwens nog steeds in een vrijgevige bui, dus delen we graag enkele interessante insights die het resultaat zijn van een fijne avond vol kruisbestuivingen.
Groeicultuur: van weerstand naar vooruitgang
Organisaties worstelen vaak met de balans tussen interne groei en externe overnames. Dit vraagt niet alleen om strategie, maar ook om een cultuur waarin verandering en innovatie welkom zijn. Tegelijk blijkt dat oudere generaties vaak vasthouden aan traditionele aanpakken, wat jonge talenten frustreert en innovatie remt. “Cynisme is als een kanker in een bedrijf,” klonk het, en snelle actie is cruciaal om dit tegen te gaan.
De mens centraal in groei
De toekomst van een groeicultuur ligt in het verbinden van medewerkers met de bedrijfsambities. Succesvolle bedrijven creëren een omgeving waarin ideeën welkom zijn, eigenaarschap wordt gestimuleerd en falen een leerproces mag zijn. Transparantie over de visie en verwachtingen is hierbij essentieel, net zoals erkenning voor de bijdrage van werknemers. Initiatieven zoals innovatiepanels of young boards helpen om jong talent meer te betrekken.
Uitdagingen richting 2025
- Generatiekloof: Er blijft een mismatch tussen werkgevers en werknemers, zeker bij jongere generaties die meer autonomie en zingeving zoeken.
- Structuur en schaalbaarheid: Groei vraagt om duidelijke processen, maar te veel structuur kan innovatie verstikken.
- Middelen en financiering: Met stijgende kosten en krimpende marges zoeken bedrijven naar manieren om met minder resources toch meer te bereiken, vaak via digitalisering en AI.
Best practices om te inspireren
- Moonshot-ambities: Stel hoge doelen (“de vlag zetten”) om visie te creëren, maar combineer die met kleine successen en erkenning onderweg.
- Transparante innovatie: Geef ruimte voor creativiteit, maar bied structuur en tools om ideeën schaalbaar te maken.
- Betrokkenheid op elk niveau: Van blue collars tot C-level: communiceer in duidelijke taal en zorg dat iedereen zich onderdeel voelt van de visie.
Kortom, in 2025 zal een succesvolle groeicultuur niet enkel draaien om economische resultaten, maar om organisaties die veerkrachtig, mensgericht en innovatief zijn.
Klantgerichtheid: menselijke verbinding als de kernwaarde
Technologie zoals AI kan ondersteunen, maar transparantie, persoonlijke interactie en menselijkheid blijft essentieel. Bedrijven die investeren in verbinding met klanten, zowel op professioneel als persoonlijk vlak, bouwen een duurzame relatie. Van kleine gebaren zoals kerstkoekjes bakken tot individueel maatwerk, het erkennen van klanten als individuen versterkt vertrouwen en loyaliteit.
AI en Klantgerichtheid: Kans én uitdaging
AI heeft de potentie om klantbeleving drastisch te verbeteren, mits correct toegepast. Het oplossen van inefficiënties en frustraties in de klantreis moet hierbij centraal staan. Bedrijven ervaren verlamming door de snelheid van AI-innovaties, vooral binnen GDPR-regels.
Luisteren als basis voor groei
Klantgedrevenheid begint met begrijpen wat klanten écht nodig hebben. Dit betekent dat marketingstrategieën en oplossingen direct moeten voortkomen uit klantgesprekken. Bedrijven die actief luisteren en de feedback van klanten gebruiken, creëren een authentieke en relevante dienstverlening.
Uitdagingen richting 2025
- Onzekerheid in de markt: Veel bedrijven kampen met economische uitdagingen zoals stijgende kosten, toenemende marktcomplexiteit en een verschuiving naar reactieve strategieën.
- Balans vinden: Organisaties zoeken een evenwicht tussen technologische vooruitgang en menselijke betrokkenheid, terwijl ze zich voorbereiden op een onzekere toekomst.
- Groei managen: Simplificatie is cruciaal om groei te waarborgen zonder aan klantgerichtheid in te boeten.
- Flow en eenvoud: Klantgerichtheid gaat om terugkeren naar de essentie – bedrijven moeten zich afvragen waarom ze doen wat ze doen en hoe ze het eenvoudiger kunnen maken.
- Klantbeleving verbeteren: Door frustraties in de klantreis weg te nemen, zoals irritaties met chatbots of inefficiëntie in processen, wordt klantgerichtheid versterkt.
- Loyaliteit en vertrouwen opbouwen: Een persoonlijke, oprechte benadering zorgt voor langdurige klantrelaties. Dit wordt versterkt door medewerkers goed te ondersteunen, zoals in familiebedrijven.
Klantgerichtheid als strategie
De toekomst van klantgerichtheid vraagt om een bewuste balans tussen technologie en menselijkheid. Luisteren naar klanten, het vereenvoudigen van processen en het creëren van authentieke verbindingen zijn de fundamenten voor groei en relevantie. Klanten willen geen generieke oplossingen; ze verlangen naar een aanpak die hun specifieke noden begrijpt en daarop inspeelt. Hoe werkt dat in de praktijk? Enkele voorbeelden om te besluiten:
- Flow en eenvoud: Klantgerichtheid gaat om terugkeren naar de essentie – bedrijven moeten zich afvragen waarom ze doen wat ze doen en hoe ze het eenvoudiger kunnen maken.
- Klantbeleving verbeteren: Door frustraties in de klantreis weg te nemen, zoals irritaties met chatbots of inefficiëntie in processen, wordt klantgerichtheid versterkt.
- Loyaliteit en vertrouwen opbouwen: Een persoonlijke, oprechte benadering zorgt voor langdurige klantrelaties. Dit wordt versterkt door medewerkers goed te ondersteunen, zoals in familiebedrijven.
Generaties op de werkvloer: het gaat om vertrouwen
Hoe kijken we naar de toekomst in een tijd waarin verschillende generaties samenwerken en elkaar uitdagen? Tijdens ons gesprek kwamen duidelijke thema’s naar voren: een groeiend bewustzijn rond samenwerken en duurzaamheid, maar ook uitdagingen zoals een gebrek aan verbinding en duidelijkheid. Elk perspectief, van jong tot oud, laat zien hoe divers de generaties zijn – én hoe belangrijk het is om bruggen te bouwen.
Vertrouwen in de jongere generatie
Samira Bersoul van Durably is optimistisch: “Ik ben blij dat de jeugd veel meer bezig is met duurzaamheid. Ze denken en handelen anders, en dat inspireert.” Ook Ank De Wilde, co-CEO van Itinera, benadrukt de kracht van verbinding: “Er zijn zoveel mensen die meer willen doen dan enkel voor zichzelf. Dat grote hart zie ik vooral bij jongeren.”
De uitdagingen van 2025: Verbinding en duidelijkheid
Het gesprek toont dat een gebrek aan duidelijkheid voor veel zorgen zorgt. Karen Van der Aa: “Bedrijven die niet weten waar ze naartoe willen, vullen die onzekerheid vaak met angst. Dat voedt een negatieve spiraal.” Veel jongeren voelen zich alleen of verloren in organisaties die niet voldoende inspelen op hun noden. Het gebrek aan verbondenheid vertaalt zich namelijk vaak in burn-outs.
Een andere zorg is het spanningsveld tussen empathie en resultaatgerichtheid. Empathie is belangrijk, maar als je geen duidelijke doelen stelt, wordt het moeilijk om jonge medewerkers vast te houden. We moeten een omgeving creëren waar zij zich gehoord voelen én waar ze groeien.
Samenwerken over generaties heen
Ondanks de uitdagingen is er hoop. “Meer en meer bedrijven zien in dat welzijn en een sterke bedrijfscultuur essentieel zijn,” zegt Tim Berghmans van Amazing Cultures. Hij ziet dit bewustzijn groeien, al gaat het niet zo snel als hij zou willen. Samira Bersoul vat het mooi samen: “We moeten niet bang zijn om hulp te zoeken bij elkaar. Het is tijd om als generaties samen te werken en elkaar te versterken.”
Generaties hebben elkaar nodig. Dat zien we in het enthousiasme waarmee jongeren kritisch nadenken, en in de ervaring van oudere generaties die richting en context bieden. De toekomst vraagt om organisaties die ruimte maken voor samenwerking, empathie en aanpasbaarheid. Alleen zo kunnen we samen bouwen aan 2025.
💡 Meer inspiratie, inzichten, key takeaways en best practices? Abonneer je op onze 2-wekelijkse nieuwsbrief FF Inspireren; no sales (!) enkel inspiratie over ondernemen, HR, communicatie, leiderschap en employer branding.
